Ce qui s'est installé durablement
Les comptes rendus de réunion. Toujours en tête. Personne ne revient en arrière une fois qu'on y a goûté.
La reformulation de messages délicats. Le mail de relance, la réponse à une réclamation, le refus poli. Usage quotidien, gain réel, risque nul.
La recherche dans ses propres documents. Chez ceux qui ont mis en place une IA connectée à leurs procédures et contrats, c'est devenu un réflexe. « Que dit notre contrat sur les délais de ce client ? » - réponse immédiate, avec le passage exact.
Le résumé de longs documents. Appels d'offres, comptes rendus, documentation technique.
Ce qui a été abandonné
La génération de contenu marketing en masse. Les textes se ressemblaient tous, et les résultats ne suivaient pas. Ceux qui continuent l'utilisent comme point de départ, jamais comme production finale.
Les agents conversationnels sur les sites. Beaucoup d'installations, beaucoup de retraits. Trop de réponses à côté, et des clients agacés qui voulaient parler à quelqu'un.
Les abonnements distribués à tout le monde. Réduits presque partout aux personnes qui s'en servent réellement.
Le facteur déterminant
Ce n'est ni l'outil, ni le budget. C'est de savoir quelle tâche précise on veut améliorer. Les entreprises qui ont commencé par « on va s'y mettre » n'ont rien obtenu. Celles qui ont commencé par « les comptes rendus nous prennent trois heures par semaine » ont toutes un résultat mesurable.
La question des données s'est imposée
Il y a deux ans, presque personne ne la posait. Aujourd'hui, c'est la première question dans toutes nos discussions - souvent parce qu'un client ou un assureur l'a posée avant nous.
C'est une bonne évolution. Elle pousse à distinguer ce qui peut passer par un service public et ce qui doit rester en interne, plutôt que de tout mettre au même endroit sans y penser.
Notre conseil, inchangé
Commencez petit, sur une tâche pénible et bien identifiée. Mesurez au bout d'un mois. Élargissez seulement si le gain est réel. Et gardez toujours un humain avant l'envoi.
