1. Objet de la politique
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site et les personnes dont les données sont traitées par la SARL POINT NET sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, protégées et sur les droits dont ils disposent.
2. Responsable de traitement et contact
Le responsable du traitement est :
SARL POINT NET
114 avenue Générale de Gaulle
66500 Prades – France
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Déléguée à la protection des données (DPO) :
dpo@pointnet.fr
3. Personnes concernées
La présente politique s’applique :
- aux visiteurs du site,
- aux prospects et clients,
- aux utilisateurs internes (salariés, collaborateurs),
- aux personnes disposant d’un compte ou accès fourni par POINT NET (notamment comptes invités via Microsoft 365 / Entra ID).
4. Données collectées
Nous pouvons collecter notamment les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, raison sociale le cas échéant.
- Coordonnées : adresse e-mail, éventuellement téléphone, adresse postale dans le cadre de la relation client.
- Données liées à la relation commerciale : demandes de contact, devis, prestations, facturation, historique des échanges.
- Données techniques et de navigation : adresse IP, pages consultées, horodatages, informations de navigation, cookies et autres traceurs.
- Données liées à l’utilisation de nos services numériques (Microsoft 365, SharePoint, OneDrive) pour nos clients et utilisateurs habilités.
Les données sont collectées :
- via le formulaire de contact du site (nom, e-mail, message),
- via notre CRM (Dolibarr),
- via nos outils de gestion et d’exploitation IT (RG System RMM),
- via les formulaires Microsoft (Forms, Bookings),
- via les services Microsoft 365 utilisés en interne et à la revente.
5. Finalités et bases légales
Les traitements de données mis en œuvre par POINT NET poursuivent les finalités suivantes :
- Gestion des demandes via le site (formulaire de contact) et des relations avec les prospects et clients (base légale : exécution de mesures précontractuelles et intérêt légitime).
- Exécution des prestations de services informatiques : réparation, maintenance, vente de matériel, création de sites internet, audit, formation (base légale : exécution du contrat).
- Gestion commerciale, facturation et comptabilité (base légale : obligations légales et contractuelles).
- Prospection commerciale et communication auprès de la clientèle existante ou de contacts issus de sources publiques, dans le respect de la réglementation (base légale : intérêt légitime ou consentement lorsque requis).
- Gestion et administration des comptes utilisateurs Microsoft 365 / Entra ID (internes et invités), ainsi que des espaces SharePoint et OneDrive mis à disposition, dans le respect des bonnes pratiques de sécurité (base légale : exécution du contrat et intérêt légitime).
- Sécurité, maintenance et amélioration de nos services, y compris la supervision technique via RG System RMM et la production de statistiques d’utilisation (base légale : intérêt légitime).
6. Outils, sous-traitants et hébergement
Pour fournir ses services, POINT NET fait appel à des prestataires et solutions techniques, notamment :
- Hébergement du site et des services associés : Hostinger (infrastructures situées dans l’Union européenne, lorsque cela est possible).
- Suite Microsoft 365 et Microsoft Entra ID pour la gestion des identités, des comptes et des services cloud (SharePoint, OneDrive, etc.).
- CRM Dolibarr pour la gestion de la relation client.
- Outil de supervision et de gestion de parc RG System RMM.
- Formulaires Microsoft (Forms, Bookings) pour la prise de rendez-vous et la collecte d’informations.
- Outil d’e-mailing Hostinger Reach pour certaines communications.
- Google Analytics pour la mesure d’audience du site.
POINT NET s’efforce, dans la mesure du possible, de choisir des prestataires dont les serveurs sont situés en Europe ou offrant des garanties adéquates de protection des données conformément au RGPD.
Lorsque ces prestataires agissent pour notre compte, ils agissent en qualité de sous-traitants et sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité et de sécurité.
7. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, notamment :
- Demandes de contact / devis sans suite : conservées jusqu’à 10 ans, afin d’assurer un suivi commercial et historique des échanges.
- Données clients après fin de contrat : conservées 1 mois dans les systèmes opérationnels, puis archivage ou suppression, sous réserve des obligations légales (notamment comptables et fiscales) qui peuvent imposer des durées plus longues pour certains documents (factures, pièces comptables).
- Logs techniques (connexion, sécurité, supervision) : conservés pendant 1 mois, sauf nécessité particulière liée à la sécurité ou à un incident spécifique.
Les durées peuvent être adaptées si la loi impose une durée différente ou en cas de contentieux.
8. Cookies et mesure d’audience
Lors de la navigation sur le site, des cookies et traceurs peuvent être déposés sur votre terminal.
Ces cookies servent notamment à :
- assurer le bon fonctionnement technique du site,
- mesurer l’audience et établir des statistiques via Google Analytics,
- améliorer nos contenus et services.
Un bandeau de gestion des cookies est mis en place afin de recueillir votre consentement pour les cookies non strictement nécessaires. Vous pouvez à tout moment :
- accepter ou refuser les cookies soumis à consentement,
- retirer votre consentement,
- configurer votre navigateur pour limiter ou bloquer les cookies.
Le refus de certains cookies peut dégrader certaines fonctionnalités du site.
9. Utilisation de Microsoft 365 / Entra ID, SharePoint et OneDrive
POINT NET utilise Microsoft 365 et Microsoft Entra ID pour :
- la gestion des identités et des accès de ses collaborateurs,
- la fourniture de services cloud à certains clients (comptes invités, espaces partagés),
- le stockage et le partage de documents via SharePoint et OneDrive.
Les données traitées dans ces services sont utilisées exclusivement dans le cadre des missions confiées à POINT NET et conformément aux contrats conclus avec les clients.
POINT NET applique les bonnes pratiques de sécurité recommandées par Microsoft, notamment en matière de contrôle d’accès, de gestion des droits et de protection des données hébergées.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, et notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements, notamment à des fins de prospection.
- Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré, les données personnelles que vous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter :
dpo@pointnet.fr
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
11. Sécurité des données
POINT NET met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles, notamment :
- contrôle des accès,
- gestion des habilitations,
- sauvegardes régulières,
- mesures de sécurité logiques et physiques adaptées,
- sélection de prestataires offrant des garanties suffisantes en matière de sécurité.
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, POINT NET vous informera dans les conditions prévues par la réglementation.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour tenir compte des modifications légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
En cas de modification importante, POINT NET pourra en informer les utilisateurs par tout moyen approprié. La version en ligne la plus récente prévaut sur toute version antérieure.